I. Definicje

1. Aplikacja dla Klientów – oprogramowanie i serwis wellmify w rozumieniu przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, obsługiwany przez wellmify i rozpowszechniany pod nazwą „wellmify”, dostępny w sieci Internet w domenie www.wellmify.com, za pośrednictwem aplikacji mobilnych dla oprogramowania iOS i Android oraz za pośrednictwem widgetów możliwych do osadzenia na stronach internetowych lub profilach w mediach społecznościowych. System przeznaczony jest dla Klientów i służy do rezerwowania Usług przez Klientów w celu zawierania umów o świadczenie Usług przez Partnerów;

2.  Aplikacja dla Biznesu – oprogramowanie i serwis  w rozumieniu przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, obsługiwany przez wellmify i rozpowszechniany pod nazwą „wellmify”, dostępny w sieci Internet w domenie www.wellmify.com, za pośrednictwem aplikacji mobilnych dla oprogramowania iOS i Android oraz za pośrednictwem widgetów możliwych do osadzenia na stronach internetowych lub profilach w mediach społecznościowych.  Aplikacja dla Biznesu przeznaczona jest dla Partnerów i umożliwia nawiązywanie kontaktu pomiędzy Klientem a Partnerem w celu zawierania umów o świadczenie Usług przez Partnerów;

3.  wellmify – Wellmify spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Świętokszyska 30, lok. 85, 00-116 Warszawa, NIP 1132877918, REGON 147321612, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000521966, o kapitale zakładowym w wysokości 6400,00 złotych (w pełni opłacony), posiadająca prawa autorskie do Aplikacji dla Klientów i Aplikacji dla Biznesu;

4.  Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych i utworzyła Konto w Platformie w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą i/lub zawodową, w celu korzystania z Usług oferowanych przez Partnerów;

5.  Konto – część Platformy wraz z zespołem rozwiązań informatycznych pozwalających na korzystanie z Platformy zalogowanym Klientom oraz Partnerom;

6.  Partner – osoba prawna, freelancer, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która korzysta z Aplikacji dla Biznesu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i utworzyła Konto w Aplikacji dla Biznesu dla siebie, w celu prowadzenia Usług dla Klientów;

7.  Profil – profil stworzony przez Klienta oraz Partnera w Platformie;

8.  Rejestracja – wieloetapowy proces polegający na założeniu Konta w Platformie; czynność ta odbywa się poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza rejestracji zgodnie z podanymi opisami pól formularza, a następnie zatwierdzenia tego formularza. Klient oraz Partner podczas procesu rejestracji otrzyma możliwość logowania się w Platformie za pośrednictwem Konta;

9.  Rezerwacja – dokonanie rezerwacji Usługi u Partnera przez Klienta za pomocą Aplikacji;

10.   RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);

11.  Usługa, Usługi – usługi oferowane za pomocą Platformy przez Partnerów, w szczególności w dziedzinie kosmetyki, fryzjerstwa oraz innych, odpowiednio opisanych;

12. Użytkownik – Klient oraz Partner.

II. Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez wellmify za pośrednictwem Platformy, w szczególności zasady i warunki korzystania przez Klientów oraz Partnerów z Aplikacji oraz dokonywania Rezerwacji Usług.

2.  Klient oraz Partner korzystając z Platformy zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu. Korzystając z Aplikacji, Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z niej, w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Każde działanie Użytkownika powinno odbywać się równocześnie z poszanowaniem dóbr osób trzecich – zwłaszcza innych Użytkowników korzystających z Aplikacji. Każdy Użytkownik, jak i osoba trzecia mająca dostęp do Aplikacji zobowiązana jest do powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek treści i baz udostępnionych w Aplikacji, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku.

III. Zakres usług wellmify

1. wellmify udziela Klientom dostępu do Platformy umożliwiającej nawiązanie kontaktu pomiędzy Klientem a Partnerem w celu zawierania umów o świadczenie Usług. Za pośrednictwem Platformy Klienci mogą dokonywać Rezerwacji Usługi.

2.  wellmify w celu umożliwienia Klientom dokonywania Rezerwacji Usług udziela Klientom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania z Platformy, ograniczonej do terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, z uwzględnieniem eksterytorialnego charakteru sieci Internet. Klientom nie przysługują jakiekolwiek inne prawa do Aplikacji, w tym prawa własności intelektualnej, ponad wyraźnie wskazane w Regulaminie, w szczególności Klientom nie przysługuje uprawnienie do jakiegokolwiek wykorzystania kodów źródłowych Platformy. Klienci przyjmują do wiadomości, że niewywiązanie się z powyższego zobowiązania skutkować może naruszeniem autorskich praw majątkowych wellmify do Platformy oraz pociągnięciem Klienta do odpowiedzialności prawnej z tego tytułu.

3.  Wszelkie elementy graficzne, rozwiązania techniczne, tekst, oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone i udostępniane w ramach Aplikacji, jak i sposób ich przedstawienia (układ), podlegają ochronie prawnej w zakresie praw autorskich i pokrewnych przysługujących wellmify.

4.  wellmify świadczy na rzecz Klientów m.in. następujące usługi:

1.    korzystanie z Konta;

2.  udostępnienie wyszukiwarki Partnerów;

3.  dokonywanie Rezerwacji Usług świadczonych przez Partnerów, a także późniejsza zmiana terminu i odwołania Rezerwacji za pośrednictwem Platformy;

4.  otrzymywanie przez Klienta przypomnień o terminie Usług zarezerwowanych za pośrednictwem Platformy (aplikacja);

5.  umożliwienie Klientom publikowania opinii o Partnerach oraz świadczonych Usługach.

5.  wellmify jedynie udostępnia Platformę w celu umożliwienia nawiązania kontaktu oraz zawierania umów o świadczenie Usług, nie jest stroną tych umów, nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klientów za należyte wykonanie Usług, jak również nie ponosi odpowiedzialności wobec Partnerów za dokonanie płatności za Usługę.

6.  wellmify dba o zapewnienie prawidłowej dostępności Platformy, jak również o jak najszybsze usuwanie wszelkich awarii spowodowanych błędnym działaniem Platformy.

IV. Umowa o korzystanie z Platformy

1. Zawarcie umowy o korzystanie z Platformy następuje poprzez Rejestrację i wiąże się z akceptacją warunków Regulaminu, której Użytkownik dokonuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola checkbox. Klient oraz Partner zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu. W wypadku braku akceptacji warunków Regulaminu, Klient oraz Partner zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia swojego Konta lub zawiadomienia wellmify o braku akceptacji postanowień Regulaminu.

2.  Umowa o korzystanie z Platformy zostaje zawarta na czas nieokreślony.

3.  Klient oraz Partner uzyskuje dostęp do funkcjonalności i treści Platformy po Rejestracji i zalogowaniu się na utworzone Konto.

4.  . Wszelkie powiadomienia przewidziane w Regulaminie kierowane będą na adres email Klienta oraz Partnera podany przy Rejestracji. Szczegóły dot. kwestii wymaganych zgód i zasad przetwarzania danych osobowych oraz komunikacji z Klientem oraz Partnerem reguluje pkt. XI Regulaminu.

5.  Klient oraz Partner zobowiązany jest do podawania kompletnych i zgodnych z prawdą danych osobowych oraz innych danych wymaganych podczas Rejestracji oraz do ich sprawdzania i aktualizowania niezwłocznie po zaistnieniu zmiany, bez jakichkolwiek wezwań ze strony wellmify.

6.  Wszelkie dane i informacje udostępniane są przez Klienta oraz Partnera dobrowolnie. Klient oraz Partner wprowadzając dane do Platformy oświadcza, że jest uprawniony do ich umieszczenia i swoim działaniem nie narusza praw osób trzecich. Wszelkie informacje i dane udostępnione przez Klienta oraz Partnera w Platformie powinny być prawdziwe. Klient oraz Partner powinien powstrzymać się od umieszczenia danych, o których mowa w art. 9 RODO tj. danych osobowych szczególnie chronionych, w tym danych osobowych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych oraz danych genetycznych, danych biometrycznych umożliwiających jednoznaczne zidentyfikowanie osoby fizycznej lub danych dotyczących zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej. wellmify nie wymaga podania powyższych danych od Klientów oraz Partnerów w celu korzystania z Platformy.

7.  Klient oraz Partner zobowiązany jest do korzystania z Platformy tylko w sposób zgodny z jego przeznaczeniem. Klient oraz Partner zobowiązany jest do niepodejmowania działań zakłócających pracę Platformy. Klient oraz Partner nie może sam ani przy udziale osób trzecich zmieniać, obchodzić i łamać zabezpieczeń Platformy, jak również nie może wywierać negatywnego wpływu na Platformę powodując jej uszkodzenie lub doprowadzając do jej przeciążenia.

8.  Zakazane jest umieszczanie w Platformie, Koncie oraz Profilu Klienta lub Partnera informacji sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami. Zakazane jest również umieszczanie jakichkolwiek treści, w tym zdjęć naruszających prawo, o charakterze pornograficznym, jak również sprzecznych z dobrymi obyczajami. Klient, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, może zostać wezwany przez Administratora do zaprzestania naruszeń. Wezwanie kierowane będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres email Klienta podany podczas rejestracji, bądź w formie pisemnej. W razie gdy wezwanie okaże się bezskuteczne, a Klient nadal będzie łamał postanowienia niniejszego Regulaminu, lub normy powszechnie obowiązującego prawa, Wellmify w takiej sytuacji zastrzega sobie prawo do usunięcia jego Konta, co jest równoznaczne z natychmiastowym wypowiedzeniem Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. W razie naruszenia ww. postanowień Regulaminu, przepisów prawa lub podjęcia przez Klienta oraz Partnera działań godzących w dobre imię wellmify, wellmify jest uprawniona do usunięcia danych albo innych treści zamieszczonych przez Klienta oraz Partnera w Platformie, czasowego zablokowania lub usunięcia Konta Klienta oraz Partnera. 

9.  Klientowi oraz Partnerowi nie wolno kopiować, modyfikować i rozpowszechniać oraz reprodukować całości lub części Platformy, w sposób inny niż opisany w Regulaminie.

10.   Klient oraz Partner nie może umożliwiać osobom trzecim dostępu do Platformy. Za poufność i bezpieczeństwo swojego Konta odpowiedzialny jest Klient oraz Partner, który zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania wellmify o bezprawnym wykorzystaniu jego Konta przez osoby trzecie.

11.  Klient oraz Partner ponosi odpowiedzialność za swoje działania związane z korzystaniem z Platformy oraz za treści umieszczone w swoim Koncie, Profilu oraz w Platformie. Partner dodatkowo ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone wellmify (nie wyłączając szkód pośrednich i utraconych korzyści) oraz ponosi odpowiedzialność za działania wszystkich swoich pracowników i podwykonawców jak za swoje własne działania oraz solidarną odpowiedzialność za skutki finansowe czynów niedozwolonych jakich dopuściliby się jego pracownicy i podwykonawcy dopuściliby się względem Wellmify

12. Klient oraz Partner zobowiązany jest niezwłocznie poinformować wellmify, jeżeli osoby trzecie będą dochodzić wobec niego swoich roszczeń w związku z naruszeniem prawa przez Klienta oraz Partnera w związku z korzystaniem z Platformy.

13. Klient oraz Partner nie może w żaden inny sposób, niż na potrzeby korzystania z Platformy, przetwarzać ani wykorzystywać danych osobowych pozostałych Użytkowników, które mogą zostać mu udostępnione podczas korzystania z Platformy.

14.   Klient oraz Partner mogą rozwiązać umowę o korzystanie z Platformy bez podania przyczyny poprzez usunięcie swojego konta.

15. Klient wyraża zgodę, że może otrzymywać od Wellmify wiadomości tekstowe (SMS-y), powiadomienia push i wiadomości e-mail w związku z Usługami.

 

V. Rezerwacja Usługi świadczonej przez Partnera

1. Za pośrednictwem Platformy Klient może dokonać Rezerwacji Usługi. Rezerwacja Usługi nie jest przez Partnera potwierdzana. Klient otrzymuje powiadomienie o potwierdzeniu Rezerwacji – za pośrednictwem Platformy.

2.  Poprzez Rezerwację Usługi dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Partnerem, której wykonanie regulują właściwe przepisy prawa oraz ewentualnie odrębna umowa zawierana przez Klienta z Partnerem, z zastrzeżeniem możliwości zmiany terminu lub anulowania Rezerwacji przez Klienta i przez Partnera.

3.  Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej z Partnerem bez podania przyczyny poprzez anulowanie Rezerwacji, na warunkach i w sytuacjach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego i zgodnie z Umową z Partnerem. Klient może dokonać anulowania Rezerwacji za pośrednictwem Platformy.

4.  Usługi polegające na umożliwieniu korzystania z Aplikacji świadczone na rzecz Użytkowników w tym Klientów, będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, są usługami cyfrowymi niezapisanymi na nośniku materialnym, dlatego przed skorzystaniem z tych usług Użytkownik jest proszony o wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie spełniania świadczenia drogą elektroniczną (ze względu na charakter usług), co równoznaczne jest z utratą prawa do odstąpienia od Umowy o świadczenie usług dot. prowadzenia konta. Wyłacza się prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Wellmify dla Użytkowników będących przedsiębiorcami.

5.  Klient zobowiązany jest dokonać płatności za Usługę bezpośrednio Partnerowi na warunkach wskazanych przez Partnera przy danej Usłudze.

 

VI. Publikowanie opinii w Platformie

1. Opinie Klientów o Partnerach oraz świadczonych przez nich Usługach opatrywane są podpisem (nickiem) lub danymi Klienta. Klient zamieszczając opinie w Platformie, wyraża zgodę na publikację opinii i swoich danych.

2.  Opinie o Partnerach mogą dotyczyć wyłącznie ich działalności profesjonalnej i świadczonych Usług.

3.  Opinie Partnerów o Klientach opatrywane są podpisem (nickiem) lub danymi Partnera. Partner zamieszczając opinie w Platformie, wyraża zgodę na publikację opinii i swoich danych.

4.  Opinie o Klientach muszą być obiektywne, mogą dotyczyć wyłącznie ich zachowania, punktualności i opłaty.

5.  Klient oraz Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za publikowane treści. Publikując opinię Klient oraz Partner oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa treści, w tym autorskie prawa majątkowe, lub posiada niezbędne uprawnienia i zgody do ich publikacji i upoważnia osoby trzecie, w tym w szczególności wellmify, do korzystania z nich w zakresie opisanym w Regulaminie.

6.  Publikując opinię Klient oraz Partner oświadcza, że jest ona prawdziwa. Niedozwolone jest publikowanie opinii niezgodnych z prawdą lub celowo wprowadzających w błąd.

7.  Niedozwolone jest zamieszczanie w opiniach treści reklamowych, marketingowych lub zawierających tzw. lokowanie produktu.

8.  Publikowane opinie nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych ani zasad współżycia społecznego. W szczególności niedozwolone jest używanie, słów powszechnie uważanych za obraźliwe, wyrażeń wulgarnych i obraźliwych, odnoszenie się do życia prywatnego i rodzinnego oraz wzywanie do stosowania przemocy lub nienawiści, w tym rasowej, wyznaniowej lub etnicznej, lub wobec mniejszości seksualnych. Niedozwolone jest również publikowanie treści zniesławiających, naruszających prawa osób trzecich, w tym wizerunku, prawa autorskie, znaki towarowe, patenty, tajemnicę handlową oraz zawierających materiały niezgodne z prawem.

9.  wellmify ma prawo odmówić opublikowania opinii, a opublikowaną opinię usunąć, jeżeli jest ona sprzeczna z Regulaminem lub przepisami prawa.

10.   wellmify nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii publikowanych przez Klientów oraz Partnerów.

11.  Jeżeli treści publikowane przez Klienta oraz Partnera zawierają wizerunek Klienta oraz Partnera, (przy czym Klient i Partner mogą publikować wyłącznie własny wizerunek), z chwilą zamieszczenia takiej treści w Platformie Klient oraz Partner udziela wellmify nieodpłatnej zgody na wykorzystanie ww. wizerunku, w szczególności w celach promocyjnych i marketingowych Wellmify, na zasadach i polach eksploatacji.

 

VII. Uprawnienia i odpowiedzialność wellmify

1. Kształtowanie zawartości Platformy jest wyłącznym uprawnieniem wellmify. wellmify jest uprawniony w szczególności do modyfikacji i usunięcia treści i funkcji Platformy

2.  wellmify nie ponosi odpowiedzialności za:

1.    przerwy w funkcjonowaniu Platformy wynikające z przyczyn od niej niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą;

2.  funkcjonowanie systemów teleinformatycznych oraz sieci telekomunikacyjnych przy dokonywaniu płatności przez Partnerów za pośrednictwem platformy;

3.  problemy lub utrudnienia techniczne związane z działaniem sprzętu komputerowego lub telekomunikacyjnego, które utrudniają lub uniemożliwiają korzystanie z Platformy lub z usług oferowanych za jej pośrednictwem;

4.  autentyczność, rzetelność, poprawność i kompletność danych i informacji zamieszczonych w Platformie przez Użytkowników oraz przekazywanych pomiędzy Użytkownikami za pośrednictwem Platformy;

5.  szkody spowodowane przez Użytkowników w związku z nienależytym wykonaniem bądź niewykonaniem przez nich umów zawartych za pośrednictwem Platformy;

6.  szkody spowodowane przez Użytkowników poprzez naruszenie praw osób trzecich;

7.  szkody spowodowane działaniem osób trzecich, za których odpowiedzialności nie ponosi wellmify;

8.  szkody spowodowane w związku ze sprzedażą oraz świadczeniem za pośrednictwem Platformy Usług, w szczególności Usług wykonanych nienależycie, bez zachowania wymaganych standardów, naruszających przepisy prawa lub nieposiadających oferowanych właściwości;

9.  szkody spowodowane w związku z brakiem zdolności Użytkowników do zawierania umów za pośrednictwem Platformy oraz w związku z niewypłacalnością Użytkowników;

10.   szkody poniesione przez Klientów oraz Partnerów w związku z zablokowaniem lub usunięciem z Platformy Konta w związku z naruszeniem przez Klientów oraz Partnerów postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

3.  wellmify ponosi odpowiedzialność wobec Klientów oraz Partnerów wyłącznie za szkody poniesione przez Klientów oraz Partnerów na skutek prawidłowego korzystania z Platformy, przy czym odpowiedzialność względem Partnerów ogranicza się wyłącznie do szkód rzeczywistych z wyłączeniem jakichkolwiek szkód pośrednich czy utraconych korzyści. Dodatkowo jakakolwiek Odpowiedzialność wellmify względem Partnerów będących przedsiębiorcami ogranicza się do kwoty wpłaconej przez Partnera na rzecz wellmify w danym roku kalendarzowym.

4.  wellmify jest uprawniony do częściowego lub całkowitego wyłączenia funkcjonowania Platformy w celu przeprowadzenia jej naprawy lub modernizacji bez konieczności uprzedniego poinformowania o tym Klientów oraz Partnerów. W przypadku całkowitego wyłączenia funkcjonowania Platformy na stronie internetowej Wellmify zostanie opublikowany stosowny komunikat.

5.  wellmify jest uprawniony do opublikowania liczby Klientów oraz Partnerów, przy zachowaniu anonimowości Klientów oraz Partnerów.

VIII. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania Platformy

1. Nieprawidłowości w działaniu Platformy mogą być reklamowane przez Klientów oraz Partnerów poprzez stosowne zawiadomienie wellmify.

2.  Reklamacje dotyczące działania Platformy należy zgłaszać za pomocą poczty elektronicznej na adres email: biuro@wellmify.com

3.  wellmify zastrzega sobie prawo żądania od reklamującego udzielenia informacji lub wyjaśnień w sytuacji, gdy wymaga tego rozpoznanie reklamacji.

4.  Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie 30 dni od dnia otrzymania.

5.  Odpowiedź na reklamację wysyłana będzie na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta oraz Partnera.

6.  Klient oraz Partner ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się na stronie http://spsk.wiih.org.pl/. Użytkownik ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej na stronie https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Wszelkie spory między wellmify, a Klientami będą rozstrzygane w sposób polubowny lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora. Klient może zwrócić się o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego bądź złożyć wniosek do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

8. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, Sądem właściwym do rozpatrywania sporu z Użytkownikiem będącym konsumentem w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny  jest sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. W przypadku sporu z Użytkownikiem niebędącym konsumentem – sądem rozstrzygającym będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby wellmify.

 

IX. Reklamacje Usług świadczonych przez Partnerów

1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Partnerów składane do wellmify będą przekazywane poszczególnym Partnerom, o czym Klient zostanie powiadomiony drogą e-mailową na adres e-mail Klienta podany przy Rejestracji lub przy zgłoszeniu reklamacji.

2.  Partner ponosi odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji dotyczących Usług na zasadach zgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

X. Środki techniczne

W celu korzystania z Platformy na komputerze konieczne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu, poczty elektronicznej oraz przeglądarki internetowej. Skorzystanie z usług wellmify za pośrednictwem Platformy wymaga aktywnego połączenia z Internetem. Korzystanie z Platformy na urządzeniu mobilnym wymaga dysponowania sprawnym urządzeniem mobilnym z aktualnym systemem Android lub iOS. Klient oraz Partner we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność powinien zadbać o spełnienie wymogów technicznych urządzenia mobilnego, jego konfigurację, aktualność oprogramowania oraz o dostęp do Internetu. Koszty zakupu urządzenia mobilnego, innych urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu oraz koszty połączenia z Internetem, ponosi w całości Klient oraz Partner.

 

XI. Dane osobowe. Polityka prywatności

1. wellmify przywiązuje szczególną wagę do poszanowania prywatności Klientów i Partnerów.

2.  Klient oraz Partner jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych osobowych, w szczególności znajdujących się na jego Profilu, Koncie albo w Platformie.

3.  Ze względu na to, że Platforma umożliwia dokonywanie Rezerwacji w celu skorzystania z Usług Partnerów, dane osobowe Klienta oraz inne dane i informacje udostępnione przez niego w Platformie będą dostępne dla Partnerów, wellmify i podmiotów z nim współpracujących.

4.  Klient, zamieszczając swoje dane w Platformie, wyraża zgodę na to, że jego imię oraz zdjęcie udostępnione przez niego w Profilu będą dostępne dla wszystkich użytkowników platformy wellmify.

5.  Klient oraz Partner przy tworzeniu Konta proszony jest o akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności.

6.  Ze względu na to, że za pomocą Platformy Partnerzy i wellmify świadczą swoje usługi i w ramach Platformy realizują marketing usług własnych, a przetwarzanie danych Klienta jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów Partnera i wellmify, dane osobowe Klienta będą przetwarzane w celu marketingu usług własnych Partnerów i wellmify. Podstawą przetwarzania danych osobowych Klienta jest prawnie uzasadniony interes Partnerów i wellmify, którym jest marketing usług własnych wellmify i Partnerów (art. 6 ust.1 lit. f RODO).

7.  Z uwagi na fakt, że istotą funkcjonowania Platformy jest dokonywanie Rezerwacji Usług, która wiąże się z koniecznością potwierdzenia Rezerwacji i terminu wykonania Usługi, Klient po dokonaniu Rezerwacji będzie otrzymywał za pośrednictwem Platformy wiadomość zawierającą potwierdzenie. Potwierdzenie to nie zawiera treści marketingowych ani handlowych, a jedynie informację o potwierdzeniu Rezerwacji i terminu Usługi. Podstawą przetwarzania danych osobowych w związku z potwierdzeniem Rezerwacji jest konieczność wykonania umowy – realizacja Usługi (art. 6 ust.1 lit. b RODO).

8.  Istotą Platformy oraz Aplikacji dla Biznesu jest umożliwienie świadczenia Usług przez Partnerów. wellmify daje możliwość korzystania przez Klientów z Usług Partnerów, promując jednocześnie oferowane usługi przez wellmify oraz Usługi Partnerów (marketing usług własnych).

9.  wellmify jest administratorem danych osobowych Klienta, czyli podmiotem, który ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych (wellmify spółka jednoosobowa z siedzibą w Warszawie (00-116), przy ul. Świętokszyskiej 30, lok. 85, NIP 1132877918).

10.   wellmify dokłada należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych.

11.  Punktem kontaktowym jest wellmify, z którym można się skontaktować:

1.    pod adresem e-mail: biuro@wellmify.com

12. Dane osobowe Klienta oraz Partnera są przetwarzane w celu:

1.    zawarcia i wykonania umowy na korzystanie z Platformy, nadanie Usług Klientom i korzystanie z Usług Partnerów – ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

2.  marketingu bezpośredniego usług wellmify oraz Partnerów – ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust.1 lit. f RODO), którym jest możliwość realizacji marketingu bezpośredniego;

3.  prowadzenia analiz, prognoz zainteresowania Usługami, pomiarów zachowania Klientów, badania preferencji w zakresie zapotrzebowania na usługi Partnerów obejmujących profilowanie – ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – na podstawie wyrażonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

4.  ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z zawartą umową lub z przetwarzaniem danych osobowych Klienta – ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust.1 lit. f RODO), którym jest możliwość ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;

5.  spełnienia obowiązków prawnych wynikających z właściwych przepisów prawa – ponieważ przetwarzanie w tym przypadku jest niezbędne do wypełnienia wymogów prawnych, którym wellmify podlega (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

6.  tworzenia zestawień, analiz oraz statystyk na wewnętrzne potrzeby wellmify – w tym raportowania, planowania rozwoju usług, prac rozwojowych, tworzenia modeli statystycznych – ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), którym jest analiza i rozwój działalności wellmify;

7.  geolokalizacji – na podstawie wyrażonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

1. Dane osobowe Klientów oraz Partnerów są przechowywane przez odpowiedni okres, tj:

1.    w celu zawarcia i wykonania umowy na korzystanie z Platformy i korzystanie z Usług Partnerów – do momentu przedawnienia roszczeń;

2.  w celu marketingu bezpośredniego usług wellmify oraz Partnerów – do momentu rozwiązania lub wygaśnięcia umowy lub do momentu wniesienia sprzeciwu;

3.  w celu prowadzenia analiz, prognoz zainteresowania Usługami, pomiarów zachowania Klientów, badania preferencji w zakresie zapotrzebowania na usługi Partnerów obejmujących profilowanie – do momentu rozwiązania lub wygaśnięcia umowy/umów albo do momentu wycofania zgody;

4.  w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z zawartą umową lub z przetwarzaniem danych osobowych Klienta – do momentu przedawnienia tych roszczeń;

5.  w celu spełnienia obowiązków prawnych wynikających z właściwych przepisów prawa – do momentu wygaśnięcia obowiązków przechowywania danych wynikających z przepisów prawa;

6.  w celu tworzenia zestawień, analiz oraz statystyk na wewnętrzne potrzeby wellmify – w tym raportowania, planowania rozwoju usług, prac rozwojowych, tworzenia modeli statystycznych – przez czas trwania umowy, następnie do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy;

7.  w celu geolokalizacji – do momentu rozwiązania lub wygaśnięcia umowy/umów albo do momentu wycofania zgody.

2.  Odbiorcami danych osobowych są:

1.    Partnerzy;

2.  spółki z grupy kapitałowej wellmify;

3.  podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa

4.  podmioty świadczące usługi księgowe, informatyczne, marketingowe, komunikacyjne i analityczne, prawne i windykacyjne;

5.  podwykonawcy wellmify i inne podmioty, z którymi wellmify współpracuje.

3.  Klientom przysługują następujące prawa:

1.    prawo dostępu do własnych danych osobowych;

2.  prawo do sprostowania danych osobowych;

3.  prawo do usunięcia danych osobowych;

4.  prawo do przenoszenia danych osobowych;

5.  prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych;

6.  prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych Klient w każdym czasie może wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych:

poprzez e-mail: biuro@wellmify.com

1. prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Urzędu Ochrony Danych Osobowych Dane adresowe UODO: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa);

2.  prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych (jeżeli dane Klienta oraz Partnera są przetwarzane na podstawie zgody). Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

1. Dane osobowe Klienta oraz Partnera nie są przekazywane do podmiotów mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

2.  Podanie danych osobowych przez Klienta oraz Partnera jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonywania umów, w tym korzystania z Platformy i Usług.

3.  Dane osobowe Klientów oraz Partnerów, które wellmify posiada mogą podlegać profilowaniu, czyli dokonywanej automatycznie przez system informatyczny analizie i prognozie zainteresowania Klientów oraz Partnerów Usługami na podstawie danych osobowych, pomiarów zachowania oraz informacji uzyskanych ze wszelkich możliwych, legalnych źródeł. Decyzje podejmowane w ten sposób mają wpływ na prowadzenie analiz, prognoz zainteresowania Usługami, pomiarów zachowania, badania preferencji w zakresie zapotrzebowania na usługi Partnerów. Podejmowanie decyzji przy użyciu profilowania w celu prowadzenia analiz, prognoz zainteresowania Usługami, pomiarów zachowania, badania preferencji w zakresie zapotrzebowania na usługi Partnerów obejmujących profilowanie odbywa się na podstawie udzielonej przez Klienta oraz Partnera zgody.

XII. Postanowienia końcowe

1. wellmify zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wprowadzane w Regulaminie nie mają na celu naruszać praw nabytych przez Klientów będących konsumentami przed wprowadzeniem zmian.O dokonanej zmianie Regulaminu wellmify poinformuje Klienta/Partnera za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem Klienta oraz Partnera lub w drodze korespondencji wewnętrznej kierowanej do Klienta oraz Partnera bezpośrednio na Konto w Platformie, na 14 dni przed ich wejściem w życie.

2.  Klient/Partner może nie zaakceptować zmian Regulaminu poprzez żądanie usunięcia Konta w terminie 7 dni. W przypadku, gdy Konto nie zostanie usunięte przyjmuje się, że Klient zaakceptował zmiany. Usunięcie konta z przyczyn Partnera lub z jego winy nie powoduje obowiązku zwrotu jakichkolwiek kwot wpłaconych przez Partnera na rzecz wellmify

3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny, przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

4. Partner będący przedsiębiorcą zawierając Umowę z Administratorem upoważnia go do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy. W przypadku gdy Partner opóźnia się z zapłatą jakichkolwiek kwot na rzecz wellmify, Wellmify może ograniczyć lub zablokować dostęp do Aplikacji dla Partnera. Wyłącza się możliwość potrącania przez Partnera jakichkolwiek kwot z wynagrodzenia należnego Wellmify bez ich wcześniejszego wyraźnego uznania przez Wellmify.

5. Partner wyraża zgodę na zamieszczanie w materiałach referencyjnych wellmify udostępnianych jej klientom lub potencjalnym klientom, w szczególności na publikację takich materiałów w prasie i/lub Internecie, informacji o korzystaniu przez Partnera z usług Wellmify, wraz z podaniem nazwy Partnera i jego logo. Strony wskazują przy tym dodatkowo, iż z dniem zawarcia Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną Partner wyraża zgodę na:

a) umieszczanie nazwy Partnera i jego logo w prezentacjach kierowanych do innych klientów i potencjalnych klientów wellmify, w charakterze kontrahenta, w szczególności w materiałach prezentowanych klientom w formie elektronicznej, podczas spotkań osobistych, także w Internecie i na targach;

b) korzystanie z nazwy Partnera i logo Partnera w postaci informacji o rozpoczęciu lub prowadzeniu współpracy, w social mediach oraz na stronach internetowych.

 

Załącznik nr 1 do Regulaminu dla Biznesu: Dokonywanie Płatności Kartą Płatniczą

1.         Niniejszy Załącznik określa warunki dokonywania przez Partnera płatności z tytułu korzystania z pakietów Platformy wellmify przy użyciu serwisu PayU za pośrednictwem Aplikacji.

2.  wellmify nie zbiera, nie gromadzi i nie przechowuje ani nie przetwarza w żaden inny sposób danych o kontach płatniczych Partnera. wellmify nie obsługuje bezpośrednio transakcji płatniczych oraz nie jest dostawcą usług płatniczych ani instytucją płatniczą w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, Dz.U.2017.2003 z późn. zm. (dalej: „ustawa o usługach płatniczych”).

3.  Płatności dokonywane przez Partnera z tytułu korzystania z pakietów promujących Partnera rozliczane są przez:

1.         Platformę płatniczą Stripe, dostępną pod adresem www.stripe.com.

4.  Partner może, dokonać zapłaty lub przelewu za pakiet przez serwis PayU pod warunkiem, że rachunek karty płatniczej zawiera wystarczające środki, a karta nie jest zastrzeżona lub nieważna. System płatności jest dostosowany do obsługi kart płatniczych takich jak: Visa, Mastercard.

5.  W związku z tym, że wellmify nie jest instytucją płatniczą ani dostawcą usług płatniczych, w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych, wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać bezpośrednio do poszczególnych dostawców usług płatniczych.

6.  Kwota należna z tytułu płatności za pakiet, dokonanej kartą płatniczą przez Partnera będzie przekazana na rachunek wellmify w terminie 2-3 dni roboczych od dnia akceptacji transakcji płatniczej pod warunkiem, że dostawca usług płatniczych Partnera wykona w całości transakcję płatniczą lub przelew, za wyjątkiem sytuacji, w której nie został podany numer rachunku bankowego

 

Załącznik nr 2 – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający złożenie reklamacji, o której mowa w dziale VIII. Regulaminu,

PROTOKÓŁ
REKLAMACJI USŁUG

 

Wypełnia Kupujący

 

  1. Dane Klienta (imię i nazwisko, adres
    email):     

                  ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

 

  1. Data zawarcia Umowy                          ………………………………………………………………………
  2. Dane reklamowanej Usługi:       ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

  1. Opis przyczyny reklamacji:                    ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

 ………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

  1. Żądanie Klienta:                                   ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

 

 

 

 

……………………………………….

 

Podpis
Klienta

Termos de Uso – Wellmify Brasil

Última atualização: 17/03/2026

I. Definições

  1. Aplicativo para Clientes – software e serviço Wellmify, disponibilizado sob a marca “Wellmify”, acessível pela internet, incluindo por meio de aplicativos móveis para iOS e Android, bem como por widgets incorporáveis em websites ou perfis em redes sociais, destinado a Clientes para pesquisa, agendamento, alteração e cancelamento de Serviços oferecidos por Parceiros.

  2. Aplicativo para Negócios – software e serviço Wellmify, disponibilizado sob a marca “Wellmify”, acessível pela internet, incluindo por meio de aplicativos móveis para iOS e Android, bem como por widgets incorporáveis em websites ou perfis em redes sociais, destinado a Parceiros para divulgação dos seus Serviços, gestão de agenda, relacionamento com Clientes e recebimento de solicitações de reserva.

  3. Wellmify – Wellmify sp. z o.o., com sede em ul. Świętokrzyska 30/85, 00-116 Varsóvia, Polônia, titular dos direitos sobre a Plataforma e responsável pela sua operação.

  4. Cliente – pessoa física com 18 anos ou mais, que cria uma Conta na Plataforma para fins pessoais e não profissionais, com o objetivo de pesquisar, reservar, alterar, cancelar ou contratar Serviços oferecidos por Parceiros.

  5. Conta – área individual da Plataforma, protegida por login e outros mecanismos de autenticação, que permite ao Usuário utilizar as funcionalidades disponibilizadas pela Wellmify.

  6. Parceiro – pessoa física autônoma, profissional liberal, microempreendedor, empresário individual ou pessoa jurídica que utiliza o Aplicativo para Negócios para oferecer Serviços aos Clientes.

  7. Perfil – página ou área de apresentação criada na Plataforma pelo Cliente ou pelo Parceiro.

  8. Cadastro – processo de criação de Conta na Plataforma mediante preenchimento do formulário aplicável, aceite destes Termos e conclusão das etapas técnicas indicadas pela Wellmify.

  9. Reserva – solicitação e/ou confirmação de agendamento de um Serviço com um Parceiro por meio da Plataforma.

  10. LGPD – Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

  11. CDC – Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

  12. Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965/2014.

  13. Serviço / Serviços – serviços oferecidos pelos Parceiros por meio da Plataforma, inclusive nas áreas de beleza, estética, cabelo, unhas, bem-estar e outras categorias descritas na Plataforma.

  14. Usuário – Cliente ou Parceiro.

  15. Plataforma – conjunto formado pelo Aplicativo para Clientes, Aplicativo para Negócios, site, interfaces, integrações e demais soluções digitais operadas pela Wellmify.

II. Disposições iniciais

  1. Estes Termos de Uso regulam a prestação de serviços digitais pela Wellmify por meio da Plataforma, bem como as condições de uso por Clientes e Parceiros, inclusive para cadastro, reservas, comunicação e publicação de conteúdo.

  2. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, comprometendo-se a agir em conformidade com a legislação aplicável, com a boa-fé, com os bons costumes e com os direitos de terceiros.

  3. O Usuário deve utilizar a Plataforma apenas para finalidades legítimas e de acordo com sua função. É vedado copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproduzir, desmontar, realizar engenharia reversa ou explorar economicamente qualquer parte da Plataforma fora das hipóteses expressamente autorizadas nestes Termos ou pela legislação aplicável.

  4. O uso da internet no Brasil deve respeitar os princípios, garantias, direitos e deveres previstos no Marco Civil da Internet.

III. Escopo dos serviços da Wellmify

  1. A Wellmify disponibiliza a Plataforma para facilitar o contato entre Clientes e Parceiros e permitir a solicitação, a gestão e o acompanhamento de Reservas.

  2. Durante o período de uso da Plataforma, a Wellmify concede ao Usuário licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para utilizar a Plataforma no território brasileiro e em quaisquer localidades em que ela esteja tecnicamente acessível, exclusivamente para as finalidades previstas nestes Termos.

  3. Todos os elementos da Plataforma, inclusive layout, código, textos, banco de dados, funcionalidades, marcas, materiais visuais e soluções técnicas, são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual e pertencem à Wellmify ou a seus licenciantes.

  4. A Wellmify pode oferecer aos Clientes, entre outras, as seguintes funcionalidades:

    1. criação e manutenção de Conta;

    2. busca e visualização de Parceiros;

    3. realização, alteração e cancelamento de Reservas;

    4. envio de lembretes, notificações e comunicações operacionais;

    5. publicação de avaliações e opiniões.

  5. A Wellmify não presta diretamente os Serviços anunciados pelos Parceiros, salvo quando expressamente indicado de forma diferente. Como regra, a Wellmify atua como operadora da Plataforma e intermediadora tecnológica do contato entre Cliente e Parceiro.

  6. A Wellmify não é, em regra, parte do contrato de prestação de serviços celebrado entre Cliente e Parceiro, não assumindo responsabilidade pela execução material do Serviço, qualidade técnica, biossegurança, pontualidade, licenças profissionais, adequação do ambiente, resultado pretendido ou cobrança feita diretamente pelo Parceiro, exceto nos limites previstos em lei. O CDC continua aplicável às relações de consumo conforme a natureza concreta da operação.

  7. A Wellmify envidará esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e para corrigir falhas técnicas em prazo compatível com a complexidade do problema.

IV. Contrato de uso da Plataforma

  1. O contrato de uso da Plataforma é celebrado no momento da conclusão do Cadastro e do aceite destes Termos.

  2. O contrato é celebrado por prazo indeterminado.

  3. O acesso às funcionalidades da Plataforma depende da criação de Conta e, quando aplicável, da autenticação do Usuário.

  4. As comunicações relacionadas a estes Termos, à Conta, à Reserva, à segurança, ao suporte e à operação da Plataforma poderão ser enviadas por e-mail, SMS, notificações push ou por mensagens dentro da própria Plataforma, conforme os dados e permissões informados pelo Usuário.

  5. O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo responsável por atualizar seus dados sempre que houver alteração.

  6. O Usuário somente deve inserir na Plataforma dados para os quais tenha base legal ou autorização legítima, abstendo-se de inserir conteúdo ilícito ou dados pessoais sensíveis quando isso não for estritamente necessário. O tratamento de dados pessoais deve observar a LGPD.

  7. É proibido:

    1. usar a Plataforma de forma fraudulenta, abusiva ou ilegal;

    2. inserir conteúdo que viole direitos de terceiros;

    3. introduzir vírus, bots, scripts maliciosos ou mecanismos que prejudiquem a Plataforma;

    4. tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros ou sistemas internos sem autorização;

    5. utilizar dados de outros Usuários para finalidades alheias à execução das funcionalidades da Plataforma.

  8. É proibida a publicação de conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, obsceno, pornográfico, violento, ameaçador, enganoso, ofensivo ou que viole propriedade intelectual, privacidade, imagem, honra ou quaisquer outros direitos de terceiros.

  9. A Wellmify poderá, em caso de indícios de violação destes Termos, da lei ou de risco à Plataforma, aos Usuários ou a terceiros:

    1. remover conteúdos;

    2. limitar funcionalidades;

    3. suspender temporariamente a Conta;

    4. excluir definitivamente a Conta;

    5. comunicar autoridades competentes, quando necessário.

  10. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e deve informar imediatamente a Wellmify em caso de uso não autorizado de sua Conta.

  11. O Usuário responde pelos atos praticados por meio da sua Conta e pelos conteúdos que publicar.

  12. O Usuário pode encerrar o contrato de uso da Plataforma a qualquer momento mediante exclusão da Conta ou solicitação à Wellmify pelos canais disponíveis.

  13. O Cliente reconhece que pode receber comunicações operacionais relacionadas aos Serviços, como confirmação de reserva, lembretes, alterações de horário, cancelamentos, mensagens do Parceiro e alertas de segurança. Essas comunicações podem ser necessárias para a execução do contrato ou para o funcionamento adequado da Plataforma. O Decreto nº 7.962/2013 exige informação clara nas contratações eletrônicas.

V. Reserva de Serviços prestados por Parceiros

  1. Por meio da Plataforma, o Cliente pode pesquisar e reservar Serviços oferecidos pelos Parceiros.

  2. A Reserva realizada pela Plataforma poderá seguir a lógica operacional definida pelo Parceiro, inclusive confirmação automática, confirmação manual, alteração de horário, reagendamento ou recusa, conforme descrito na oferta ou no fluxo do aplicativo.

  3. Ao concluir a Reserva, o Cliente reconhece que está solicitando e/ou celebrando contratação diretamente com o Parceiro, que será o responsável pela prestação do Serviço, preços, políticas específicas, disponibilidade, execução e eventuais condições adicionais.

  4. O Cliente pode cancelar a Reserva pelos meios disponibilizados na Plataforma, sujeito às regras do Parceiro e à legislação aplicável.

  5. Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial e por meio eletrônico, poderão ser aplicáveis as regras de informação e, conforme o caso concreto, o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, especialmente no CDC e no Decreto nº 7.962/2013. A análise desse direito pode depender da natureza do Serviço, do momento do cancelamento e das condições específicas da contratação.

  6. Os serviços digitais prestados pela Wellmify ao Usuário, inclusive criação e manutenção de Conta, começam a ser executados imediatamente após o Cadastro e o aceite destes Termos.

  7. Salvo quando a Plataforma indicar pagamento online, o pagamento do Serviço é devido diretamente ao Parceiro, nos termos por ele definidos.

VI. Publicação de avaliações na Plataforma

  1. O Cliente pode publicar avaliações sobre Parceiros e Serviços efetivamente utilizados por meio da Plataforma.

  2. As avaliações dos Clientes poderão ser publicadas com o primeiro nome e a inicial do sobrenome, conforme a configuração da Plataforma.

  3. O Parceiro pode publicar observações internas ou registros permitidos pela Plataforma, observadas a legislação aplicável e as limitações destes Termos.

  4. As avaliações devem ser verdadeiras, relevantes, baseadas em experiência real e limitadas ao contexto profissional do Serviço prestado.

  5. É proibido publicar avaliações falsas, manipuladas, enganosas, patrocinadas sem indicação adequada, ofensivas ou que tenham finalidade de assédio, extorsão, concorrência desleal ou retaliação abusiva.

  6. Também é proibido inserir nas avaliações:

    1. dados pessoais excessivos;

    2. informações sobre vida privada ou familiar;

    3. conteúdo racista, misógino, LGBTfóbico, xenófobo ou discriminatório;

    4. linguagem obscena ou ameaçadora;

    5. material que infrinja direitos autorais, marcas, imagem ou segredos comerciais.

  7. A Wellmify poderá moderar, rejeitar, ocultar ou remover avaliações que contrariem estes Termos, a lei ou ordens de autoridade competente.

  8. O Usuário permanece exclusivamente responsável pelo conteúdo que publicar.

  9. Se o Usuário publicar conteúdo contendo sua própria imagem, autoriza a Wellmify, de forma gratuita, não exclusiva e revogável para usos futuros promocionais, a exibir esse conteúdo dentro da Plataforma e em materiais institucionais ou promocionais relacionados à operação da Wellmify, salvo solicitação posterior de retirada, quando cabível e tecnicamente possível.

VII. Direitos e responsabilidade da Wellmify

  1. A definição da arquitetura, da organização, da interface e das funcionalidades da Plataforma é prerrogativa da Wellmify.

  2. A Wellmify não se responsabiliza por:

    1. indisponibilidades causadas por caso fortuito, força maior ou falhas de terceiros fora do seu controle razoável;

    2. falhas de internet, operadoras, lojas de aplicativos, sistemas operacionais, dispositivos ou infraestrutura de terceiros;

    3. veracidade, completude ou legalidade de informações inseridas por Usuários ou Parceiros;

    4. qualidade, segurança, legalidade ou resultado dos Serviços prestados pelos Parceiros;

    5. danos causados por Usuários a terceiros;

    6. condutas ilícitas, abusivas ou fraudulentas praticadas por Usuários ou terceiros;

    7. indisponibilidade de sistemas de pagamento operados por terceiros;

    8. prejuízos decorrentes de bloqueio ou remoção de Conta em razão de infração destes Termos ou da lei.

  3. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação aplicável, especialmente em matéria consumerista. Qualquer limitação contratual será interpretada nos limites permitidos pelo CDC e demais normas obrigatórias.

  4. Em relação a Parceiros que atuem em contexto estritamente empresarial, e sem prejuízo de normas obrigatórias, a responsabilidade total da Wellmify por danos diretos poderá ser limitada ao montante efetivamente pago pelo Parceiro à Wellmify nos 12 meses anteriores ao fato gerador da reclamação.

  5. A Wellmify poderá suspender parcial ou integralmente a Plataforma para manutenção, atualização, correção, segurança ou evolução tecnológica, com ou sem aviso prévio, conforme a urgência do caso.

  6. A Wellmify poderá divulgar dados agregados e anonimizados sobre o uso da Plataforma, sem identificação individual dos Usuários.

VIII. Reclamações sobre o funcionamento da Plataforma

  1. Reclamações relacionadas ao funcionamento técnico da Plataforma podem ser encaminhadas por Clientes e Parceiros para:

E-mail: wellmify@wellmify.com

  1. A Wellmify poderá solicitar informações adicionais necessárias para analisar a reclamação.

  2. A resposta será enviada, em regra, ao e-mail vinculado à Conta do Usuário ou ao canal pelo qual a reclamação foi aberta.

  3. A Wellmify buscará responder em prazo razoável, observado o volume e a complexidade da demanda.

  4. O consumidor também poderá, quando cabível, utilizar mecanismos extrajudiciais de resolução de conflitos disponíveis no Brasil, incluindo a plataforma pública Consumidor.gov.br, além dos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON. O Consumidor.gov.br é um serviço público de interlocução direta entre consumidores e empresas participantes.

  5. Permanecendo o conflito, o Usuário poderá recorrer ao Poder Judiciário na forma da legislação aplicável. Nas relações de consumo, aplicam-se as regras protetivas do CDC, inclusive quanto ao foro competente, quando cabível.

IX. Reclamações sobre Serviços prestados por Parceiros

  1. Reclamações relativas à execução material do Serviço prestado pelo Parceiro devem ser dirigidas preferencialmente ao próprio Parceiro.

  2. Se a reclamação for enviada à Wellmify, a Wellmify poderá encaminhá-la ao Parceiro correspondente e informar o Cliente sobre esse encaminhamento.

  3. O Parceiro é o responsável, perante o Cliente e dentro dos limites da legislação aplicável, pela análise e solução de reclamações relacionadas aos Serviços por ele prestados.

X. Requisitos técnicos

  1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve possuir:

    1. dispositivo compatível com acesso à internet;

    2. versão atualizada do sistema iOS ou Android compatível com o aplicativo;

    3. conexão ativa com a internet;

    4. meios para receber comunicações eletrônicas, como e-mail, SMS ou notificações push, conforme aplicável.

  2. O Usuário é responsável por manter seu dispositivo, sistema operacional, conexão, configurações de segurança e demais requisitos técnicos necessários ao uso adequado da Plataforma.

  3. Os custos de internet, telefonia, dispositivo e demais recursos necessários ao acesso à Plataforma são de responsabilidade do Usuário.

XI. Dados pessoais e Política de Privacidade

  1. A Wellmify atribui especial importância à privacidade de Clientes e Parceiros.

  2. O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da Plataforma observa a LGPD e a Política de Privacidade da Wellmify Brasil, que integra estes Termos para todos os fins aplicáveis.

  3. O Cliente e o Parceiro devem manter seus dados pessoais atualizados na Conta e no Perfil.

  4. Como a Plataforma viabiliza Reservas e comunicação entre Cliente e Parceiro, determinados dados do Cliente poderão ser compartilhados com o Parceiro selecionado, inclusive nome, telefone e, quando aplicável, endereço para serviços com deslocamento.

  5. A Wellmify atua como controladora dos dados pessoais tratados para suas próprias finalidades, como operação da Plataforma, segurança, analytics, suporte, comunicações operacionais, prevenção a fraudes, cobrança de planos e cumprimento de obrigações legais.

  6. O Parceiro poderá atuar como controlador independente dos dados pessoais necessários à prestação dos seus próprios Serviços aos Clientes.

  7. Em determinadas funcionalidades contratadas pelo Parceiro, a Wellmify poderá atuar como operadora em nome do Parceiro, na medida aplicável.

  8. O uso de ferramentas como Google Analytics, Mixpanel, Firebase Cloud Messaging e Stripe está descrito na Política de Privacidade.

  9. Os dados podem ser tratados e armazenados fora do Brasil, inclusive na União Europeia e nos Estados Unidos, conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

  10. O Usuário pode exercer seus direitos por meio do e-mail wellmify@wellmify.com, com verificação baseada, quando cabível, no número de telefone vinculado à Conta.

  11. O fornecimento de dados pessoais é, em regra, voluntário, mas alguns dados são necessários para a criação da Conta, uso da Plataforma, realização de Reservas e comunicações essenciais.

XII. Disposições finais

  1. A Wellmify poderá alterar estes Termos para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais.

  2. As alterações entrarão em vigor na data indicada pela Wellmify, após comunicação ao Usuário por e-mail, notificação no aplicativo, mensagem na Conta ou outro meio razoável.

  3. Caso o Usuário não concorde com a alteração, poderá encerrar sua Conta antes da entrada em vigor da nova versão. A continuidade do uso da Plataforma após a vigência das alterações será interpretada como aceitação dos novos Termos, na medida permitida pela legislação aplicável.

  4. Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos assegurados ao consumidor por normas cogentes brasileiras. Em caso de conflito entre estes Termos e a legislação obrigatória aplicável, prevalecerá a legislação.

  5. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

  6. Estes Termos serão regidos pela legislação aplicável no Brasil em relação aos usuários e operações direcionados ao mercado brasileiro, especialmente a LGPD, o CDC, o Marco Civil da Internet e demais normas obrigatórias.

  7. Para Usuários não consumidores, fica eleito o foro competente segundo as regras legais aplicáveis e, na falta de norma imperativa em sentido diverso, o foro da sede da Wellmify.

  8. O Parceiro autoriza a Wellmify a utilizar seu nome empresarial, marca e logotipo, de forma não exclusiva e gratuita, para indicar que utiliza a Plataforma, inclusive em apresentações comerciais, site institucional, materiais de vendas, redes sociais e cases de referência, salvo oposição expressa por escrito.

Anexo 1 – Pagamentos com cartão / Stripe

  1. Este Anexo regula pagamentos feitos pelo Parceiro à Wellmify por planos, assinaturas, pacotes promocionais, recursos pagos ou outras funcionalidades cobradas dentro da Plataforma.

  2. A Wellmify não coleta nem armazena integralmente dados de cartão do Parceiro para processamento financeiro próprio. O processamento de pagamentos é realizado por terceiro especializado.

  3. Os pagamentos são processados por:

  • Stripe

  1. O Parceiro poderá pagar por cartão ou outro meio disponibilizado pelo processador de pagamento, desde que o instrumento possua saldo, limite e validade suficientes.

  2. A Wellmify não atua como instituição financeira nem como instituição de pagamento do Parceiro. Reclamações relacionadas ao processamento da transação, estorno, autorização, bandeira, adquirente ou falha operacional do pagamento poderão depender da análise do próprio provedor de pagamento.

  3. O efetivo repasse do valor à Wellmify dependerá da aprovação da transação e das regras do processador de pagamento.

Anexo 2 – Canal de reclamação

As reclamações sobre o funcionamento da Plataforma podem ser encaminhadas para:

wellmify@wellmify.com

A reclamação deve conter, sempre que possível:

  • nome do Usuário;

  • telefone ou e-mail vinculado à Conta;

  • descrição do problema;

  • data e horário aproximados da ocorrência;

  • capturas de tela, se houver.

Uslovi korišćenja – Wellmify Srbija

Poslednje ažuriranje: 17.03.2026.

I. Definicije

  1. Aplikacija za Klijente – softver i servis Wellmify, dostupan pod nazivom „Wellmify“, putem interneta, uključujući mobilne aplikacije za iOS i Android, kao i widgete koji se mogu ugraditi na internet stranice ili profile na društvenim mrežama, namenjen Klijentima za pretragu, rezervaciju, izmenu i otkazivanje Usluga koje nude Partneri.

  2. Aplikacija za Biznis – softver i servis Wellmify, dostupan pod nazivom „Wellmify“, putem interneta, uključujući mobilne aplikacije za iOS i Android, kao i widgete koji se mogu ugraditi na internet stranice ili profile na društvenim mrežama, namenjen Partnerima za predstavljanje svojih Usluga, upravljanje kalendarom, komunikaciju sa Klijentima i prijem rezervacija.

  3. Wellmify – Wellmify sp. z o.o., sa sedištem na adresi ul. Świętokrzyska 30/85, 00-116 Varšava, Poljska, nosilac prava na Platformi i subjekt koji upravlja njenim radom.

  4. Klijent – fizičko lice koje ima najmanje 18 godina, kreira Nalog na Platformi radi ličnih, a ne profesionalnih ili poslovnih potreba, u cilju pronalaženja, rezervacije, izmene, otkazivanja ili ugovaranja Usluga Partnera.

  5. Nalog – individualni deo Platforme zaštićen prijavom i drugim mehanizmima autentifikacije, koji omogućava Korisniku pristup funkcionalnostima koje Wellmify stavlja na raspolaganje.

  6. Partner – preduzetnik, freelancer, profesionalac, preduzeće ili drugo lice koje koristi Aplikaciju za Biznis radi nuđenja Usluga Klijentima.

  7. Profil – prezentaciona stranica ili deo Platforme koji kreira Klijent ili Partner.

  8. Registracija – postupak kreiranja Naloga na Platformi popunjavanjem odgovarajućeg obrasca, prihvatanjem ovih Uslova i završetkom tehničkih koraka koje Wellmify predviđa.

  9. Rezervacija – zahtev i/ili potvrda zakazivanja određene Usluge kod Partnera putem Platforme.

  10. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti – Zakon Republike Srbije o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), koji je u velikoj meri usklađen sa GDPR pristupom.

  11. Zakon o zaštiti potrošača – važeći Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije; u dostupnim ažurnim pravnim izvorima navodi se zakon objavljen u „Službenom glasniku RS“, broj 88/21.

  12. Zakon o elektronskoj trgovini – Zakon Republike Srbije o elektronskoj trgovini, koji uređuje usluge informacionog društva, obaveze informisanja korisnika i pravila u vezi sa zaključenjem ugovora u elektronskom obliku.

  13. Usluga / Usluge – usluge koje Partneri nude putem Platforme, uključujući usluge iz oblasti lepote, estetike, frizerstva, noktiju, wellness-a i druge kategorije opisane na Platformi.

  14. Korisnik – Klijent ili Partner.

  15. Platforma – skup rešenja koji obuhvata Aplikaciju za Klijente, Aplikaciju za Biznis, sajt, integracije, interfejse i druge digitalne alate kojima upravlja Wellmify.

II. Uvodne odredbe

  1. Ovi Uslovi korišćenja uređuju pružanje digitalnih usluga od strane Wellmify putem Platforme, kao i uslove korišćenja od strane Klijenata i Partnera, uključujući registraciju, rezervacije, komunikaciju i objavljivanje sadržaja.

  2. Korišćenjem Platforme Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove i obavezuje se da će postupati u skladu sa važećim propisima, načelom savesnosti i poštenja, dobrim običajima i pravima trećih lica.

  3. Korisnik sme da koristi Platformu isključivo za zakonite svrhe i u skladu sa njenom namenom. Zabranjeno je kopiranje, izmena, distribucija, prenos, reprodukovanje, dekompilacija, reverzni inženjering ili druga eksploatacija bilo kog dela Platforme, osim ako je to izričito dozvoljeno ovim Uslovima ili važećim pravom.

  4. U meri u kojoj je primenljivo, korišćenje Platforme kao usluge informacionog društva podleže pravilima Zakona o elektronskoj trgovini.

III. Opseg usluga Wellmify

  1. Wellmify obezbeđuje Platformu radi olakšavanja kontakta između Klijenata i Partnera i omogućavanja pretrage, rezervacije, upravljanja i praćenja termina.

  2. Tokom korišćenja Platforme, Wellmify Korisniku daje ograničenu, opozivu, neisključivu, neprenosivu i nesublicencabilnu licencu za korišćenje Platforme na teritoriji Republike Srbije i drugim mestima gde je Platforma tehnički dostupna, isključivo u svrhe predviđene ovim Uslovima.

  3. Svi elementi Platforme, uključujući raspored, kod, tekstove, baze podataka, funkcionalnosti, žigove, vizuelne materijale i tehnička rešenja, zaštićeni su pravilima intelektualne svojine i pripadaju Wellmify ili njegovim davaocima licence.

  4. Wellmify može Klijentima pružati, između ostalog, sledeće funkcionalnosti:

    1. kreiranje i vođenje Naloga;

    2. pretragu i pregled Partnera;

    3. rezervaciju, izmenu i otkazivanje termina;

    4. slanje podsetnika, notifikacija i operativnih poruka;

    5. objavljivanje ocena i mišljenja.

  5. Wellmify ne pruža direktno Usluge koje oglašavaju Partneri, osim ako to nije izričito drugačije naznačeno. Po pravilu, Wellmify je tehnološka platforma koja posreduje u uspostavljanju kontakta između Klijenta i Partnera.

  6. Wellmify, po pravilu, nije ugovorna strana ugovora o pružanju usluge između Klijenta i Partnera i ne preuzima odgovornost za samo izvršenje Usluge, stručni kvalitet, sanitarne standarde, blagovremenost, licence, uslove prostora, očekivani rezultat ili naplatu koju Partner vrši direktno od Klijenta, osim u meri u kojoj obavezna pravila propisuju drugačije. Na potrošačke odnose primenjuju se i prinudne odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

  7. Wellmify ulaže razumne napore da Platforma bude dostupna i da tehničke probleme rešava u roku primerenom njihovoj složenosti.

IV. Ugovor o korišćenju Platforme

  1. Ugovor o korišćenju Platforme zaključuje se u trenutku završetka Registracije i prihvatanja ovih Uslova.

  2. Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme.

  3. Pristup funkcionalnostima Platforme zavisi od kreiranja Naloga i, kada je potrebno, uspešne autentifikacije Korisnika.

  4. Obaveštenja koja se odnose na ove Uslove, Nalog, Rezervacije, bezbednost, podršku i rad Platforme mogu se slati putem e-maila, SMS poruka, push notifikacija ili poruka unutar same Platforme, u skladu sa podacima i dozvolama koje Korisnik dostavi.

  5. Korisnik je dužan da pruži istinite, potpune i ažurne informacije i da ih bez odlaganja ažurira kada dođe do promene.

  6. Korisnik sme da unosi na Platformu samo one podatke za koje ima odgovarajući pravni osnov ili legitimno ovlašćenje i mora se uzdržati od unošenja nezakonitog sadržaja ili posebnih vrsta podataka o ličnosti kada to nije strogo neophodno. Obrada podataka o ličnosti mora biti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

  7. Zabranjeno je:

    1. koristiti Platformu na prevaran, zloupotrebljavajući ili nezakonit način;

    2. unositi sadržaj kojim se povređuju prava trećih lica;

    3. unositi viruse, botove, zlonamerne skripte ili mehanizme koji mogu oštetiti Platformu;

    4. pokušavati pristup zabranjenim delovima sistema, nalozima drugih lica ili internim sistemima bez odobrenja;

    5. koristiti podatke drugih Korisnika u svrhe koje nisu povezane sa funkcionalnošću Platforme.

  8. Zabranjeno je objavljivanje sadržaja koji je nezakonit, klevetnički, diskriminatoran, opscen, pornografski, nasilan, preteći, obmanjujući, uvredljiv ili kojim se povređuju intelektualna svojina, privatnost, lik, čast ili druga prava trećih lica.

  9. Wellmify može, ako postoje indicije o kršenju ovih Uslova, zakona ili rizik po Platformu, Korisnike ili treća lica:

    1. ukloniti sadržaj;

    2. ograničiti određene funkcionalnosti;

    3. privremeno suspendovati Nalog;

    4. trajno obrisati Nalog;

    5. obavestiti nadležne organe, kada je to potrebno.

  10. Korisnik je odgovoran za poverljivost svojih pristupnih podataka i dužan je da odmah obavesti Wellmify o neovlašćenom korišćenju svog Naloga.

  11. Korisnik odgovara za radnje preduzete preko svog Naloga i za sadržaj koji objavi.

  12. Korisnik može u bilo kom trenutku raskinuti ugovor o korišćenju Platforme brisanjem Naloga ili slanjem zahteva Wellmify putem dostupnih kanala.

  13. Klijent prima na znanje da može dobijati operativne poruke u vezi sa Uslugama, uključujući potvrde rezervacije, podsetnike, izmene termina, otkazivanja, poruke Partnera i bezbednosna obaveštenja. Takve poruke mogu biti neophodne za izvršenje ugovora ili pravilno funkcionisanje Platforme. Zakon o elektronskoj trgovini uređuje obaveze informisanja korisnika i zaključenje ugovora u elektronskom obliku.

V. Rezervacija Usluga koje pružaju Partneri

  1. Putem Platforme Klijent može pretraživati i rezervisati Usluge koje nude Partneri.

  2. Rezervacija putem Platforme može pratiti operativna pravila Partnera, uključujući automatsku potvrdu, ručnu potvrdu, promenu termina, ponovno zakazivanje ili odbijanje, u skladu sa ponudom ili tokom unutar aplikacije.

  3. Završetkom Rezervacije Klijent prima na znanje da zahteva i/ili zaključuje ugovor neposredno sa Partnerom, koji je odgovoran za pružanje Usluge, cenu, posebne uslove, raspoloživost, izvršenje i eventualne dodatne uslove.

  4. Klijent može otkazati Rezervaciju putem sredstava koja Platforma obezbeđuje, u skladu sa pravilima Partnera i važećim pravom.

  5. Ako je konkretna transakcija potrošačka, na prava Klijenta mogu se primenjivati obavezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača, zavisno od prirode usluge i konkretnih okolnosti ugovaranja.

  6. Digitalne usluge koje Wellmify pruža Korisniku, uključujući kreiranje i održavanje Naloga, počinju odmah nakon Registracije i prihvatanja ovih Uslova.

  7. Osim ako Platforma izričito ne predviđa online plaćanje, naknada za Uslugu plaća se direktno Partneru, prema uslovima koje Partner odredi.

VI. Objavljivanje ocena i mišljenja na Platformi

  1. Klijent može objavljivati ocene i mišljenja o Partnerima i Uslugama koje je stvarno koristio putem Platforme.

  2. Ocene Klijenata mogu biti objavljene uz ime i prvo slovo prezimena, u skladu sa podešavanjima Platforme.

  3. Partner može objavljivati interne napomene ili zapise dozvoljene funkcionalnošću Platforme, uz poštovanje važećih propisa i ograničenja iz ovih Uslova.

  4. Ocene moraju biti istinite, relevantne, zasnovane na stvarnom iskustvu i ograničene na profesionalni kontekst pružene Usluge.

  5. Zabranjeno je objavljivanje lažnih, manipulisnih, obmanjujućih, prikriveno sponzorisanih, uvredljivih ili uznemiravajućih ocena, kao i sadržaja čija je svrha ucena, nelojalna konkurencija ili zlonamerna odmazda.

  6. U ocenama je zabranjeno objavljivati:

    1. prekomerne lične podatke;

    2. informacije o privatnom ili porodičnom životu;

    3. rasistički, mizogini, homofobni, ksenofobni ili drugi diskriminatorni sadržaj;

    4. vulgaran, opscen ili preteći jezik;

    5. materijal kojim se povređuju autorska prava, žigovi, pravo na lik ili poslovna tajna.

  7. Wellmify može moderirati, odbiti, sakriti ili ukloniti ocene koje su u suprotnosti sa ovim Uslovima, zakonom ili nalogom nadležnog organa.

  8. Korisnik ostaje isključivo odgovoran za sadržaj koji objavi.

  9. Ako Korisnik objavi sadržaj koji sadrži njegov sopstveni lik, daje Wellmify besplatnu, neisključivu i opozivu saglasnost za prikazivanje tog sadržaja u okviru Platforme i u institucionalnim ili promotivnim materijalima vezanim za rad Wellmify, osim ako naknadno zatraži uklanjanje kada je to moguće i primereno.

VII. Prava i odgovornost Wellmify

  1. Wellmify ima pravo da određuje arhitekturu, organizaciju, interfejs i funkcionalnosti Platforme.

  2. Wellmify ne odgovara za:

    1. prekide rada izazvane višom silom, slučajem ili kvarovima trećih lica van njegove razumne kontrole;

    2. smetnje koje potiču od interneta, telekom operatera, prodavnica aplikacija, operativnih sistema, uređaja ili infrastrukture trećih lica;

    3. istinitost, potpunost ili zakonitost informacija koje unose Korisnici ili Partneri;

    4. kvalitet, bezbednost, zakonitost ili rezultat Usluga koje pružaju Partneri;

    5. štetu koju Korisnici pričine trećim licima;

    6. protivpravne, zloupotrebljavajuće ili prevarne radnje Korisnika ili trećih lica;

    7. nedostupnost platnih sistema kojima upravljaju treća lica;

    8. štetu nastalu usled suspenzije ili brisanja Naloga zbog kršenja ovih Uslova ili zakona.

  3. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po obaveznim propisima ne može isključiti, posebno u potrošačkim odnosima. Svako ugovorno ograničenje tumači se u granicama koje dozvoljavaju važeći propisi Srbije.

  4. U odnosu na Partnere koji nastupaju isključivo u poslovnom svojstvu, i bez uticaja na prinudne norme, ukupna odgovornost Wellmify za direktnu štetu može biti ograničena na iznos koji je Partner stvarno platio Wellmify u prethodnih 12 meseci pre nastanka događaja na kome zasniva zahtev.

  5. Wellmify može delimično ili potpuno obustaviti rad Platforme radi održavanja, ažuriranja, ispravki, bezbednosti ili tehnološkog unapređenja, sa ili bez prethodnog obaveštenja, zavisno od hitnosti situacije.

  6. Wellmify može objavljivati agregirane i anonimizovane podatke o korišćenju Platforme, bez identifikacije pojedinačnih Korisnika.

VIII. Reklamacije u vezi sa radom Platforme

  1. Reklamacije koje se odnose na tehnički rad Platforme Klijenti i Partneri mogu uputiti na:

E-mail: wellmify@wellmify.com

  1. Wellmify može zatražiti dodatne informacije koje su potrebne za analizu reklamacije.

  2. Odgovor se, po pravilu, šalje na e-mail povezan sa Nalogom ili na kanal preko koga je reklamacija podneta.

  3. Wellmify će nastojati da odgovori u razumnom roku, uzimajući u obzir obim i složenost zahteva.

  4. Ako spor ne bude rešen sporazumno, potrošač može koristiti nadležne mehanizme zaštite prava potrošača i druga zakonom predviđena sredstva u Republici Srbiji. Zakon o zaštiti potrošača uređuje prava i obaveze potrošača, instrumente i načine zaštite tih prava, kao i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

  5. Ako vansudsko rešenje nije moguće, spor se može izneti pred nadležni sud u skladu sa važećim pravilima o nadležnosti.

IX. Reklamacije u vezi sa Uslugama koje pružaju Partneri

  1. Reklamacije koje se odnose na samo izvršenje Usluge koju pruža Partner trebalo bi prvenstveno uputiti samom Partneru.

  2. Ako se reklamacija pošalje Wellmify, Wellmify je može proslediti odgovarajućem Partneru i o tome obavestiti Klijenta.

  3. Partner je odgovoran, prema Klijentu i u granicama važećeg prava, za razmatranje i rešavanje reklamacija koje se odnose na Usluge koje sam pruža.

X. Tehnički uslovi

  1. Za korišćenje Platforme Korisnik mora imati:

    1. uređaj kompatibilan sa pristupom internetu;

    2. ažurnu verziju iOS ili Android sistema kompatibilnu sa aplikacijom;

    3. aktivnu internet vezu;

    4. mogućnost prijema elektronskih poruka, kao što su e-mail, SMS ili push notifikacije, kada je to primenljivo.

  2. Korisnik je odgovoran za održavanje svog uređaja, operativnog sistema, internet veze, bezbednosnih podešavanja i drugih tehničkih uslova potrebnih za pravilno korišćenje Platforme.

  3. Troškove interneta, telefonije, uređaja i drugih resursa potrebnih za pristup Platformi snosi Korisnik.

XI. Podaci o ličnosti i Politika privatnosti

  1. Wellmify pridaje poseban značaj privatnosti Klijenata i Partnera.

  2. Obrada podataka o ličnosti u okviru Platforme vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti Wellmify Srbija, koja se primenjuje zajedno sa ovim Uslovima.

  3. Klijent i Partner su dužni da svoje podatke na Nalogu i Profilu održavaju ažurnim.

  4. Pošto Platforma omogućava Rezervacije i komunikaciju između Klijenta i Partnera, određeni podaci Klijenta mogu biti dostupni izabranom Partneru, uključujući ime i prezime, broj telefona, a kada je potrebno i adresu za usluge sa izlaskom na teren.

  5. Wellmify nastupa kao rukovalac za podatke koje obrađuje u sopstvene svrhe, uključujući rad Platforme, bezbednost, analitiku, podršku, operativnu komunikaciju, sprečavanje zloupotreba, naplatu planova i ispunjavanje zakonskih obaveza.

  6. Partner može biti poseban rukovalac za podatke koji su mu potrebni za pružanje njegovih sopstvenih Usluga Klijentima.

  7. U određenim funkcionalnostima koje Partner koristi, Wellmify može postupati kao obrađivač u ime Partnera, u meri u kojoj je to primenljivo.

  8. Korišćenje alata kao što su Google Analytics, Mixpanel, Firebase Cloud Messaging i Stripe opisano je u Politici privatnosti.

  9. Podaci mogu biti obrađivani i čuvani van Republike Srbije, uključujući u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Američkim Državama, u skladu sa Politikom privatnosti i važećim pravom.

  10. Korisnik svoja prava može ostvarivati putem e-maila wellmify@wellmify.com, pri čemu se identitet, kada je potrebno, može proveravati preko broja telefona povezanog sa Nalogom.

  11. Davanje ličnih podataka je u načelu dobrovoljno, ali su određeni podaci neophodni za kreiranje Naloga, korišćenje Platforme, vršenje Rezervacija i prijem osnovnih operativnih poruka.

  12. Nadzorni organ za zaštitu podataka o ličnosti u Srbiji je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

XII. Završne odredbe

  1. Wellmify može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa pravnim, regulatornim, tehničkim, operativnim ili poslovnim promenama.

  2. Izmene stupaju na snagu na datum koji Wellmify navede, nakon obaveštavanja Korisnika putem e-maila, notifikacije u aplikaciji, poruke u Nalogu ili drugim razumnim sredstvom.

  3. Ako Korisnik ne prihvata izmene, može zatvoriti svoj Nalog pre stupanja nove verzije na snagu. Nastavak korišćenja Platforme nakon početka primene izmena smatraće se prihvatanjem novih Uslova, u meri dozvoljenoj važećim pravom.

  4. Nijedna odredba ovih Uslova ne tumači se kao isključenje ili ograničenje prava koja potrošaču pripadaju po prinudnim propisima Republike Srbije. U slučaju nesaglasnosti između ovih Uslova i obaveznih zakonskih odredbi, prednost imaju te zakonske odredbe.

  5. Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena ništavom, nezakonitom ili neizvršivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

  6. Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije u meri u kojoj se odnose na korisnike i aktivnosti usmerene na tržište Srbije, posebno Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakon o zaštiti potrošača i drugi obavezni propisi.

  7. Za Korisnike koji nisu potrošači nadležan je sud određen po važećim pravilima o mesnoj i stvarnoj nadležnosti, a ako ne postoji obavezna norma suprotnog sadržaja, nadležan je sud prema sedištu Wellmify.

  8. Partner daje Wellmify neisključivo i besplatno ovlašćenje da koristi njegov poslovni naziv, znak i logo radi navođenja da koristi Platformu, uključujući na sajtu, u prodajnim prezentacijama, marketinškim materijalima, na društvenim mrežama i u referencama, osim ako se Partner tome izričito pismeno usprotivi.

Prilog 1 – Plaćanja karticom / Stripe

  1. Ovaj Prilog uređuje plaćanja koja Partner vrši Wellmify za planove, pretplate, promotivne pakete, dodatne funkcionalnosti ili druge naplatne opcije na Platformi.

  2. Wellmify ne prikuplja niti samostalno čuva potpune podatke o platnim karticama Partnera radi sopstvene finansijske obrade. Obradu plaćanja vrši specijalizovani treći pružalac usluge.

  3. Plaćanja se obrađuju putem:

  • Stripe

  1. Partner može izvršiti plaćanje karticom ili drugim raspoloživim sredstvom koje podržava platni procesor, pod uslovom da sredstvo ima dovoljan limit, saldo i važenje.

  2. Wellmify ne nastupa kao banka niti kao pružalac platnih usluga Partnera. Reklamacije koje se odnose na autorizaciju, storniranje, chargeback, rad kartičarskog sistema ili operativne greške platne transakcije mogu zavisiti od postupanja samog procesora plaćanja.

  3. Efektivna uplata Wellmify zavisi od uspešne autorizacije i pravila procesora plaćanja.

Prilog 2 – Kanal za reklamacije

Reklamacije koje se odnose na rad Platforme mogu se poslati na:

wellmify@wellmify.com

Poželjno je da reklamacija sadrži:

  • ime Korisnika,

  • broj telefona ili e-mail povezan sa Nalogom,

  • opis problema,

  • datum i približno vreme nastanka problema,

  • screenshot, ako postoji.